Ya lo habíamos comentado anteriormente, y el día de hoy se hizo realidad. Netflix reemplazó las estrellas con pulgares para que los usuarios indiquen si un título les gusta o no les gusta.
El sistema de calificación con cinco estrellas desaparece y llega otro más simple e intuitivo: pulgar arriba y pulgar abajo. El pulgar arriba le dice a Netflix que quieres seguir viendo contenido de ese tipo, mientras que el pulgar abajo le dice que no estás interesado y que no te lo sugiera en el futuro. Todavía podrás buscarlo por tu propia cuenta, pero de allí en más sabremos cuáles son tus preferencias y las cosas que no te gustan no te aparecerán más en la página de inicio.
Básicamente, los pulgares nos permiten aprender más sobre los gustos de cada uno y mejorar las sugerencias que realiza la plataforma.
El sistema de estrellas que aparece junto a los títulos cambiará por un porcentaje de probabilidad de coincidencia; es decir, una predicción de Netflix sobre lo que debería gustarte según tus gustos particulares. El porcentaje se basa únicamente en los algoritmos con los que se analizan tus hábitos de reproducción individuales, y no es una medida de la popularidad general del contenido dentro de la plataforma.
Netflix mantuvo el sistema de estrellas durante gran parte de su historia, pero luego de un año de pruebas descubrieron que muchos miembros se sienten confundidos por su funcionamiento.
Esto se debe a que nos acostumbramos a usar estrellas para calificar operaciones comerciales online y en otras aplicaciones donde la calificación contribuye a una puntuación general. O sea, las estrellas que obtienen un restaurante o un par de zapatos son un promedio de todas las evaluaciones. Calificar así puede ser divertido y útil para los demás, pero la función principal no siempre es mejorar las sugerencias futuras.
En contraste, cuando las personas ven pulgares, entienden intuitivamente que sirven para que el sistema aprenda sobre sus gustos y pueda mejorar las sugerencias. Por eso, cuando hacíamos pruebas para ver cómo reemplazar las estrellas, el uso de pulgares aumentó un 200% la actividad de calificación.
En el caso de los miembros que ya hicieron calificaciones con estrellas, se seguirá usando esa información para sugerir mejores contenidos.