Leadsales, plataforma de tecnología que permite gestionar las conversaciones de las empresas con sus clientes, declaró que el comercio conversacional o C-commerce será clave para impulsar hasta 300 por ciento las ventas online de las pequeñas y medianas empresas (PyMEs) durante 2022.
Además, el C-commerce representaría 20 por ciento del mercado de E-commerce en México para 2025, de acuerdo con un reporte de la firma Boston Consulting Group (BCG).
El C-commerce se trata de un canal de venta que incorpora las aplicaciones de mensajería tales como Facebook Messenger, Instagram y Whatsapp. Con ayuda de los chatbots y al complementarse con el talento humano, los negocios pueden ofrecer un mejor servicio y atención durante todo el proceso de compra de sus clientes.
Ventajas del C-Commerce para las Pymes
1) Comunicación rápida y directa con los clientes: De acuerdo con la empresa Statista, 37 por ciento de los consumidores esperan una respuesta en redes sociales ese mismo día y 28 por ciento en menos de una hora. Por ello, es necesario que las empresas cuenten con una plataforma de C-commerce que les permita agilizar la comunicación con sus clientes, a través de la administración de los canales de mensajería en una sola plataforma, la interacción puede disminuir de 15 minutos de espera a 5, y fortalece una relación con el cliente más efectiva, directa y rápida.
2) Confianza: De acuerdo con la Asociación Méxicana de Venta Online (AMVO), los consumidores aún tienen cierta cautela para comprar a través de los canales digitales, por lo que es fundamental que las empresas aprovechen que el C-commerce es un vínculo directo con el cliente y, para ganarse su confianza; además de la rapidez de sus respuestas, deben contar con una comunicación atractiva, es decir, que durante el customer journey o la experiencia de compra, los negocios deben ofrecer una conexión más personalizada, con una interacción humana, accesible para atraer la atención de sus consumidores y ganarse su interés.
Imagen: VitalikRadko
3) Asistencia técnica y atención personalizada: Al contar con una mejor administración de las conversaciones, las empresas tienen la oportunidad de personalizar la comunicación con cada cliente y colocar al personal adecuado que podrá resolver intereses, problemáticas y necesidades. Al contar con una mejor gestión de mensajes, cada ejecutivo podrá ofrecer la información adecuada y detallada de los productos y servicios de la preferencia de cada cliente; así como personalizar los mensajes o crear promociones que le brinden una experiencia de compra única.
‘’Las plataformas de mensajería son aliadas para las ventas online y para muchos negocios fueron un salvavidas durante la pandemia. Es momento de que los negocios cuenten con las herramientas adecuadas que les permitan sacarle el mayor provecho y les ayude a evolucionar el comercio electrónico.’’, dijo Roby Peñacastro, cofundador y CEO de Leadsales.