Un nuevo estudio de Oracle Hospitality y Skift muestra que el 99% de las personas en México planea viajar en los próximos seis meses, sin embargo, muchos quieren eliminar el elemento físico de la industria de alto contacto que una vez conocieron. Asimismo, los mexicanos también buscarán personalizar aún más sus viajes eligiendo su habitación y piso exactos, pagando solamente por las comodidades que desean, e incluso, les interesa que los hoteles utilicen sus datos y también IA para brindarle ofertas más relevantes, como el precio de las habitaciones o las sugerencias de alimentación y descuentos.
A continuación, algunos de los datos más relevantes de la encuesta:
- El 28% de los mexicanos, planea hacer un viaje épico a manera de venganza por el confinamiento vivido.
- La mitad (50%) de representantes de hoteles en México ven este modelo de servicios no integrados como el futuro de la gestión de ingresos de los hoteles, apoyados por la tecnología.
- Más de tres cuartas partes (76%) de mexicanos quiere utilizar su dispositivo móvil para gestionar su experiencia en el hotel, incluyendo el registro de entrada y salida, el pago, el pedido de comida y más.
- El 45% quiere un modelo de autoservicio integral, en el que el personal interfiera solamente por petición.
- 72% de los hoteles afirma que la incorporación de nuevas tecnologías para el manejo del personal es la mejor manera de describir su estrategia para enfrentar la escasez de mano de obra y atraer nuevos talentos.
En los próximos años, las personas de América Latina también buscarán personalizar aún más sus viajes eligiendo su habitación y piso exactos y pagando solamente por las comodidades que desean, e incluso quieren hacer una evaluación previa de las propiedades en el metaverso (88%). Además, al 93% le interesa que los hoteles utilicen sus datos y también IA para brindarle ofertas más relevantes, como el precio de las habitaciones o las sugerencias de alimentación y descuentos.
Ya sea que una organización hotelera tenga dos propiedades o 2000, quienes las visiten buscan la misma experiencia de autoservicio altamente digital que también esperan en otros aspectos de sus vidas, desde la banca hasta los pedidos de comida. Para que los hoteles puedan satisfacer estas demandas, especialmente con personal limitado, necesitan sistemas que les permitan adaptarse rápidamente, “conectar” nuevos servicios y atender mejor y más eficazmente a sus visitantes”, dijo Alex Alt, vicepresidente sénior y director general de Oracle Hospitality.
