Ante la llegada de ‘El Buen Fin 2023’, es esencial estar preparado no solo para aprovechar las mejores ofertas, sino también para saber cómo actuar en caso de que las tiendas no respeten las promociones.
Los derechos del consumidor son fundamentales y todas las empresas tienen el deber de respetarlos. En casos donde estos derechos son infringidos, es completamente válido y necesario meter una queja ante la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).
Si los establecimientos participantes en el Buen Fin 2023 no cumplen con las promociones y ofertas anunciadas, los consumidores pueden seguir las siguientes recomendaciones.
¿Cómo presentar una queja cuando no respetan una oferta en el Buen Fin?
Como medida inicial, la Profeco recomienda que durante ‘El Buen Fin’, que tiene lugar del 17 al 20 de noviembre, si alguna empresa no respeta las ofertas promocionadas, los consumidores deben solicitar directamente en el punto de venta la aplicación del descuento anunciado.
Denunciar
- La primera opción que tienen los consumidores es levantar una denuncia ante la Profeco, la cual sirve para señalar faltas que impactan colectivamente, como en casos donde un servicio incumple normas que afectan a la sociedad.
- Al presentar una denuncia, la Profeco acude al lugar para verificar y atender la situación reportada.
- Para presentar una queja en caso de que la tienda no respete la oferta ofrecida durante El Buen Fin, debes acudir a la Oficina de Defensa del Consumidor más cercana con la siguiente documentación:
- Nombre y domicilio.
- Una identificación oficial.
- El comprobante de compra.
- El nombre y domicilio del proveedor.
- Una descripción detallada del bien o servicio en disputa.
- El formato de recepción de queja impreso.
Concilianet
- Concilianet es otra opción que los consumidores tienen para levantar una queja ante Profeco cuando no respeten los precios durante El Buen Fin.
- Esta plataforma permite realizar audiencias a través de internet con proveedores que trabajan en conjunto con la Profeco.
- Los consumidores pueden gestionar sus quejas desde casa, ya que el proceso de entrega de documentos se realiza completamente en línea.Para usar Concilianet, sigue estos pasos:
- Regístrate en la plataforma usando tu correo electrónico para crear un nombre de usuario y una contraseña.
- Suministra detalles personales como tu nombre completo, domicilio y número de teléfono para verificar tu identidad.
- Sube una copia digital de tu identificación oficial, escaneada por ambos lados.
- Detalla tu queja ante la Profeco, proporcionando toda la información y datos necesarios en tu reclamación.
- Respuesta de la Profeco: recibirás una notificación por correo electrónico en un máximo de 10 días hábiles. Se te informará si es necesaria una audiencia de conciliación para alcanzar un acuerdo.
- Participa en la audiencia de conciliación: la Profeco establecerá la fecha y hora de la reunión en Concilianet, donde se reunirán en una sala virtual el consumidor, el proveedor y el conciliador.
Al finalizar el proceso de conciliación, tendrás la oportunidad de evaluar la calidad del servicio proporcionado por Concilianet.
Operativo de Profeco
Puedes presentar tu queja comunicándote al 55 5568 8722 o al 800 468 8722, o enviando un correo a [email protected].
Los servicios estarán disponibles de 9:00 de la mañana a 9:00 de la noche durante los cuatro días que dure el evento y llevará a cabo un monitoreo constante de las promociones para prevenir que exista publicidad engañosa.