La app del Banco del Bienestar se llama Banco del Bienestar Móvil, es gratis y está en Google Play y App Store. Con la nueva versión puedes enviar dinero con número de tarjeta, CLABE o celular, además de pagar y cobrar con QR. Si ya la tenías, no necesitas bajar otra: según el comunicado de Presidencia del 12 de noviembre, la versión nueva llega como actualización. Con ella puedes enviar dinero usando el número de tarjeta, la CLABE o el número de celular de quien lo recibe, consultar tu saldo, pagar y cobrar con código QR y ubicar sucursales.
El director del banco, Víctor Lamoyi, presentó la actualización en la conferencia del jueves 12 de noviembre. El banco calcula que la pueden usar hasta 43 millones de personas, sobre todo quienes reciben pensiones, becas y otros Programas para el Bienestar, según el comunicado de Presidencia.
¿Cómo descargar la app del Banco del Bienestar sin caer en una falsa?
- Abre Google Play (Android) o App Store (iPhone). No la bajes desde un enlace que te llegó por WhatsApp, SMS o redes.
- Busca “Banco del Bienestar Móvil”.
- Antes de instalar, revisa quién la publica:
- En Google Play, el desarrollador es “Banco del Bienestar” y la app tiene más de 10 millones de descargas.
- En App Store aparece como “Banco del Bienestar Movil” (así, sin acento) y el desarrollador es “Banco del Bienestar, Sociedad Nacional de Crédito”.
- Instálala. Es gratis.
Si buscas solo “Bienestar”, te van a salir otras apps con nombres parecidos. Por ejemplo, “Programas del Bienestar” la publica una empresa privada (G2 I-Wireless), no el banco. Si el desarrollador no es el Banco del Bienestar, no es la app del banco.
Si ya la tenías instalada, entra a tu tienda de apps, busca la app y toca “Actualizar”. Si no aparece el botón, ya tienes la última versión que publicó el banco.
Qué celular necesitas: Android 8 o más reciente, según la descripción de la app en Google Play, o iPhone con iOS 15 o más reciente, según la App Store. En celulares más viejos puede no instalarse o fallar.
¿Quién puede usar la app del Banco del Bienestar?
Cualquier persona con una cuenta en el Banco del Bienestar: quienes reciben ahí su pensión, beca o algún apoyo del gobierno, y quienes tienen una cuenta de débito en el banco. Así lo dice la descripción oficial de la app en las tiendas.
Qué necesitas para registrarte
Según Expansión, para darte de alta necesitas:
- Tu número de celular, el que registraste en el banco.
- Los 16 dígitos de tu Tarjeta del Bienestar.
- El NIP de tu tarjeta (el de 4 dígitos que usas en el cajero).
- Crear una contraseña para entrar a la app. No uses tu fecha de nacimiento ni números seguidos como 1234.
Teclear el NIP dentro de la app oficial es normal: sirve para comprobar que la tarjeta es tuya. Lo que nunca debes hacer es dárselo a una persona.
Qué puedes hacer con la app del Banco del Bienestar
Según el comunicado de Presidencia:
- Enviar dinero a otras cuentas con el número de tarjeta, la CLABE (los 18 dígitos de una cuenta bancaria) o el número de celular de quien lo recibe. Es la novedad principal del anuncio.
- Ver tu saldo y tus movimientos al momento.
- Recibir avisos cada vez que entra o sale dinero de tu cuenta.
- Pagar y cobrar con código QR, por ejemplo en una tienda o si tienes un negocio.
- Ubicar la sucursal o el cajero más cercano.
Los envíos y los pagos no tienen comisión, según lo que explicó el banco en la conferencia (Tiempo). La app funciona las 24 horas, todos los días.
Cómo enviar dinero
Así lo explicó el director del banco en la conferencia, según El Informador:
- Entra a la app y abre la sección de transferencias.
- Escribe el número de tarjeta, la CLABE o el número de celular de la persona.
- Escribe la cantidad y el concepto (para qué es el dinero).
- Revisa que el nombre de quien recibe sea el correcto y confirma.
- Te llega un aviso cuando se hace el envío.
Cómo pagar o cobrar con QR
- Para pagar: en la sección de transferencias elige la opción de QR, escanea el código del negocio con la cámara, revisa la cantidad y autoriza el pago.
- Para cobrar (si tienes un negocio): en la misma sección, elige QR, activa la opción de monto abierto, escribe el concepto y la app te da un código para que tus clientes te paguen.
Si no puedes entrar o la app falla
- Revisa que tengas la última versión en tu tienda de apps y que tu celular tenga internet.
- Llama al Centro de Atención Telefónica: 800 900 2000. Atiende las 24 horas, todos los días, según el comunicado.
- Ve a una sucursal con tu tarjeta. Abren de lunes a viernes, de 9:00 a 16:30. Encuentra la tuya en el directorio de sucursales.
No busques ayuda en grupos de Facebook o WhatsApp que ofrecen “activar la app”. El banco solo atiende por su teléfono, sus sucursales y sus cuentas oficiales, que aparecen en gob.mx/bancodelbienestar.
Cómo evitar estafas con la app
Cada novedad de la app suele venir acompañada de mensajes falsos. Ten esto en cuenta:
- El banco no te pide tu NIP, tu contraseña ni códigos por llamada, WhatsApp, SMS, correo o redes, según un aviso del banco que retomó Vanguardia. Si alguien te los pide para “activar la app”, “liberar un depósito” o “arreglar tu cuenta”, es fraude: cuelga.
- No abras enlaces para “descargar la nueva app”. Búscala tú en la tienda, como se explica arriba.
- Nadie cobra por darte de alta. Bajarla y registrarte es gratis.
- No compartas fotos de tu tarjeta ni los números que vienen impresos.
- Si diste tus datos o ves un movimiento que no hiciste, llama de inmediato al 800 900 2000 para bloquear tu tarjeta y ve a tu sucursal.
Si te preocupa este tipo de engaños, en cómo comprar en línea sin caer en una estafa explicamos cómo reconocer mensajes falsos de bancos y paqueterías.
Otras dudas sobre la app del Banco del Bienestar
¿Tengo que borrar la app vieja e instalar otra?
No. Es la misma app, Banco del Bienestar Móvil, con funciones nuevas. Solo actualízala desde tu tienda de apps.
¿Puedo cobrar mi pensión o beca sin ir al banco?
El dinero sigue llegando a tu tarjeta como siempre. Con la app puedes ver cuándo llegó, mandarlo a otra cuenta o pagar con QR sin ir al cajero. Para tener efectivo, sigues necesitando un cajero o una sucursal.
¿Hay un límite de dinero para enviar desde la app?
En la presentación del 12 de noviembre el banco no dio un límite. En mayo, cuando la app empezó a permitir transferencias, Expansión reportó un tope de 1,500 pesos al día. Antes de mandar una cantidad grande, revisa en la app si te marca un límite.
¿Puedo usar la app sin la Tarjeta del Bienestar?
No. Para registrarte te pide los 16 dígitos de tu tarjeta y su NIP, así que necesitas tener una cuenta y tarjeta del Banco del Bienestar.
¿Qué hago si olvidé mi contraseña o cambié de número de celular?
El banco no ha publicado una guía para esos casos. Llama al 800 900 2000, el teléfono del banco, o acude a una sucursal. Nadie del banco te va a pedir tu NIP ni tu contraseña por llamada o mensaje.