De frente a un año y con situaciones que cada vez parecen ser más retadoras, tu negocio debe mantenerse vigente, relevante y actualizado para sostenerse en una economía cambiante y un mundo digitalizado.
La encuesta Gastos Cotidianos en Línea en México, comisionada a Edelman, por PayPal, muestra que el consumidor mexicano ha tenido una evolución rápida a lo largo de los últimos años y hoy más que nunca es esencial adaptarse a lo que éste requiere en términos de productos y servicios.
De acuerdo con Luigi Forestieri, Gerente, Mercadotecnia Pymes, PayPal México, el negocio debe estar preparado para los nuevos hábitos y comportamientos de los mexicanos. Te ayudamos a conocer sus prioridades y motivaciones para que tu negocio pueda ofrecer una buena experiencia de usuario. En este sentido, una de las preocupaciones más frecuentes es la seguridad. La encuesta señala que 8 de cada 10 encuestados dice procurar la seguridad de sus compras al momento de pagar.
1.-Inversión en mejorar la experiencia de compra = más usuarios para tu negocio. Más del 34% de los consumidores en línea piensa seguir haciendo compras semanales, comparado con el 21.7% que lo hacía antes de la pandemia.
2.-No olvides la opción de débito. El 84.6% de las personas encuestadas utiliza la tarjeta de débito como principal método de pago, adopta una plataforma de pago que acepte este tipo de pagos.
3.-Aplicación propia vs. Marketplace. Arriba del 67% de los encuestados realiza sus compras a través de una app para los rubros de comida preparada, restaurantes, movilidad, alimentación y farmacia e incluso videojuegos. Evalúa si te conviene desarrollar una app o formar parte de un Marketplace para alcanzar tus objetivos.
Que el cliente pueda sentir confianza y seguridad es crucial en las ventas por comercio electrónico, por lo que, para impulsar tus ventas, deberías enfocarte en ofrecer la mayor seguridad posible a tu clientela. En este sentido, el 38% de los encuestados considera que las plataformas de pago pueden llegar a funcionar como una herramienta para protegerse de los robos y fraudes de comprar en línea. Además, estas facilitan a tu negocio aceptar múltiples divisas y te protegen a ti y a tu comprador contra posibles riesgos al momento del pago.
Dado que el 70% de los encuestados comenta haber integrado las compras en línea como parte de su rutina diaria, esta mirada al futuro de los pagos online postpandemia puede ayudar a que tu negocio prospere durante el 2022, manteniendo una cartera de clientes estable e incrementando las ventas con mejores prácticas.