PayPal, una de las plataformas de pagos digitales líderes en la industria, junto con el bróker Aon y la aseguradora Chubb1, ofrece a sus clientes mexicanos un seguro de cancelación de viajes gratuito, como una forma de incrementar la confianza en el comercio electrónico para compras de viajes. Este beneficio no tiene costo para los usuarios que cumplan con los requerimientos establecidos en los términos y condiciones, ya que el costo de la póliza está cubierto por PayPal México. Si los clientes emplean PayPal para pagar cualquier servicio relacionado con su viaje, pero les es imposible viajar debido a alguna de las razones establecidas en su póliza de seguros, podrán pedir un reembolso de hasta 350 dólares, válidos para un solo evento al año durante los próximos 365 días después de activar el servicio. Los usuarios únicamente necesitan activar el Seguro de Cancelación de Viajes de PayPal (www.segurodecancelacionviajes.com/mx) una vez por año para disfrutar de este beneficio. México es el primer país en América Latina que tiene acceso a este servicio, junto con otros mercados europeos y de la región Asia-Pacífico.
Aunque planear y reservar un viaje con meses de anticipación es una gran forma de obtener mejores precios y ahorrar dinero, también existe el riesgo de tener un imprevisto que altere tu itinerario. Cualquier persona que haya tenido la experiencia de cancelar un viaje puede identificarse con el estrés que genera el hecho de no saber si recibirás tu dinero de vuelta, especialmente cuando no tienes seguro de viaje. Conforme las compras de viajes online continúan su crecimiento, con un gasto aproximado de 7,023 pesos cada tres meses, de acuerdo con la Asociación de Internet MX3, es importante incentivar a los consumidores para que consideren este tipo de servicios para sus aventuras.
“En PayPal siempre buscamos maneras de brindar la mejor experiencia posible y ofrecer a nuestros usuarios valor agregado, de manera adicional a ser un método de pago rápido y confiable,” comenta Gabriela Ugarte, Gerente Senior de Marketing de Producto para PayPal América Latina. “Comprendemos lo frustrante que puede llegar a ser cancelar un viaje que ya estaba pagado. De igual forma mismo, los seguros de viaje normalmente son un gasto adicional que no todos están dispuestos a pagar; por eso queremos dar a nuestros clientes un Seguro de Cancelación de Viajes gratuito. Así, nuestros usuarios podrán reservar sus viajes y tours con la tranquilidad de saber que se encuentran cubiertos en caso de que algún factor inesperado les impida viajar”.
Así funciona el servicio:
En primer lugar, los usuarios de PayPal necesitan activar el Seguro de Cancelación de Viajes2. Posteriormente, recibirá una carta de bienvenida vía correo electrónico con el número de póliza y las condiciones generales del producto. Una vez activado, la cobertura del seguro es válida por 12 meses, siempre y cuando PayPal sea utilizado como el método de pago. En el caso de una cancelación de viaje, los asegurados podrán ingresar una reclamación al año para recibir un reembolso con límite de 350 dólares para todos los gastos no reembolsables, tales como hoteles, vuelos, boletos de tren, renta de automóvil, entre otros, pagados con PayPal, sin necesidad de pagar deducible (para más información, revise los términos y condiciones del producto). Este es un seguro personal, lo que significa que cada usuario debe activar el servicio y será reembolsado de acuerdo a la cuenta PayPal que se empleó en el pago.
Los pasos para completar una reclamación son sencillos:
- Accede al portal del Seguro de Cancelación de Viajes en la siguiente liga: www.segurocancelacionviajes.com/mx y activa el servicio
- Completa la información requerida y envía la documentación necesaria para iniciar la reclamación
- Si la reclamación es aprobada, el usuario recibirá el reembolso directamente en la cuenta bancaria de su elección en un plazo de cinco días hábiles
Algunos de los casos en los que el Seguro de Cancelación de Viajes de PayPal podría ser válido:
- Accidente o enfermedad grave que impida iniciar el viaje, así como fallecimiento que sufra el asegurado o algún miembro de su núcleo familiar antes de que dé inicio al viaje
- Robo de pasaporte previo al viaje
- En el caso de la pérdida del empleo o inicio de uno nuevo
- En caso de incendio, inundación o robo a tu hogar
- En el caso de un accidente de camino al aeropuerto
- En el caso de que un examen o evaluación oficial impida tu viaje
- Por cualquier otra circunstancia de fuerza mayor (definidas en los términos y condiciones generales del producto).
Para revisar la lista completa, favor de revisar los Términos y Condiciones del Seguro de Cancelación de Viajes de PayPal. Para todos los casos, los usuarios deberán proporcionar la documentación requerida para sustentar la reclamación.
Notas:
- El usuario puede revisar los términos y condiciones del seguro de Chubb en: http://segurocancelacionviajes.com/mx/App_themes/Paypal/Files/Condiciones_Generales.pdf
- Después de un año de cobertura, la póliza de seguro necesita ser renovada por el usuario
- Estudio de comercio electrónico en México, (Asociación de Internet MX, 2017)
- Este seguro cubre reembolsos en el caso de cancelaciones previas al viaje. El seguro no aplica para cancelación por parte de los negocios durante el viaje. En el caso de cancelaciones de los negocios, el usuario puede presentar una controversia y hacer uso del Programa de Protección al Comprador de PayPal
- El usuario puede revisar los Términos y Condiciones de uso apropiado de PayPal en el siguiente link: https://www.paypal.com/mx/webapps/mpp/ua/useragreement-full?locale.x=en_MX